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Construa uma presença nas mídias sociais com uma estratégia clara
Ainda não é tarde demais. É mais importante do que nunca ser visto lá fora. De grupos do Facebook a Instagram e Pinterest. Existem mais oportunidades do que nunca para divulgar sua mensagem e conquistar novos clientes.
A mídia social é uma ferramenta poderosa para alcançar e envolver seu público-alvo, criar reconhecimento de marca e expandir seus negócios. No entanto, para ter sucesso, você precisa de uma estratégia clara e eficaz que se alinhe com suas metas e objetivos. Aqui estão algumas etapas para desenvolver uma estratégia de mídia social que funcione para você:
Mas primeiro um pouco de brainstorming. Estabeleça metas para o seu negócio. O que você quer alcançar com as mídias sociais? Você quer aumentar o tráfego, leads, vendas, fidelidade ou reconhecimento? Como você medirá seu sucesso?
Certifique-se de que seus objetivos sejam específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunos (SMART).
Pesquise seu público. Quem são eles? Quais são suas necessidades, interesses e pontos problemáticos? Onde eles ficam online? Como eles usam as redes sociais? Que tipo de conteúdo eles gostam e respondem? Crie buyer personas que representem seus clientes ideais e use-os para guiar sua criação e segmentação de conteúdo.
Pesquise seus concorrentes. Quem são eles? Quais são os seus pontos fortes e fracos? Como eles usam as redes sociais? Que tipo de conteúdo eles postam e como seus seguidores reagem? O que você pode aprender com eles e o que pode fazer diferente ou melhor?
Escolha suas plataformas sociais. Com base em sua pesquisa de público e análise de concorrentes, decida quais redes sociais são mais adequadas para sua empresa. Você não precisa estar em todas as plataformas; concentre-se naqueles em que você pode alcançar e se conectar com seu público-alvo de maneira eficaz. Otimize seus perfis com palavras-chave, imagens e links relevantes.
Planeje seu conteúdo. O conteúdo é o núcleo de sua estratégia de mídia social. Você precisa criar (e selecionar) um conteúdo envolvente que atraia a atenção, eduque, entretenha ou inspire seu público. Use uma mistura de formatos, como texto, imagens, vídeos ou transmissões ao vivo. Use um calendário de conteúdo para planejar com antecedência que tipo de conteúdo você postará em cada plataforma
Leia nossas dicas sobre como a empresa constrói uma comunidade online e relacionamentos de longo prazo com o mundo exterior com a ajuda da mídia social.
Todos os que estão ativos em seu canal formam uma comunidade. Podem ser clientes que já efetuaram uma compra, potenciais clientes que buscam informações ou outros players que testam, comparam ou têm opiniões. A fronteira entre a comunidade e os clientes geralmente se sobrepõe.
Todos os participantes nos canais sociais são importantes. Mesmo que não façam compras, tornam-se marketeiros da marca.
Cinco dicas para aumentar sua presença online. A título de exemplo, temos utilizado a nossa própria experiência na venda de impressos a particulares, ou seja, convites de casamento e convites para festas.
1. Defina metas realistas para exposição nas mídias sociais,
Não acontece da noite para o dia. Compare com como construir uma casa. Tijolo por tijolo. Cada vez que respondemos a um comentário ou postamos fotos de convites de casamento, é uma contribuição para a construção da nossa casa. Em uma pequena empresa, não há requisitos para departamentos dedicados, nem mesmo cargos de tempo integral, para trabalhar com canais sociais. Mas deve haver uma estratégia e rotinas para postagens e acompanhamentos diários. Colocamos de dois a três convites por dia e respondemos a perguntas e opiniões. O canal será um atendimento ampliado e uma vitrine de embalagens para casamento e outros impressos.
2. Estabeleça presença no canal certo.
Todos os canais sociais são diferentes. Para cartões de casamento e cartões de batizado online - nossos produtos mais vendidos, Pinterest e Instagram são os mais adequados. Para campanhas de primavera com convites para estudantes, usamos o Facebook. Para cartões de visita, envelopes e artigos de papelaria - uma mistura de todos. Eles oferecem boas ferramentas de compartilhamento, o que alavanca o spread. Para cartões de convite de casamento exclusivos, o Instagram provou ser o canal ideal. Todos os convites com perfil gráfico especial vão parar no Pinterest.
Não se esqueça de incluir botões claros para compartilhamento e links para páginas de produtos onde os clientes podem converter, ou seja, fazer compras.
3. Não poste o mesmo conteúdo em todos os canais.
Já ao construir sua estratégia de canal - decida o que mostrar onde, mesmo que você use apenas uma plataforma social no começo. Pode ser mais fácil dizer do que fazer e certamente é tentador postar o produto mais recente em vários canais. Ao mesmo tempo, é importante que os clientes possam identificar sua empresa. O logotipo, cores, fontes, etc. devem ser usados para todas as mídias. Não deve haver dúvidas sobre em que loja o visitante se encontra. Temos uma gama de produtos para empresas e outra para particulares. Isso facilita a escolha dos canais e separa as estratégias de marketing dependendo do canal. Cartões de visita, papelaria e envelopes vão sozinhos. Panfletos e cartões postais em outro. Convites de casamento, cartões de baptizado e convites em terço, etc.
4. Obtenha informações sobre o comportamento do cliente.
A pesquisa de mercado na qual a grande empresa gasta milhões, a pequena empresa pode fazer quase de graça com a estratégia certa de mídia social. Escolha um fórum e pergunte diretamente ao cliente o que ele pensa. E faça isso com frequência. Nenhuma agência de marketing externa e nenhum consultor caro é necessário. Aproveite para receber dicas de melhorias e novos serviços. Além dos convites de casamento, adicionamos cartões de agradecimento correspondentes após várias sugestões dos clientes.
É importante responder a todos os contactos. Embora os comentários sejam negativos. Os clientes em potencial podem ler a resposta e a resposta pode controlar se eles concluem a compra.
Mesmo a pequena empresa pode usar ferramentas online para análise. Muitos serviços são gratuitos e fornecem informações valiosas sobre o número de visitantes, o que os clientes procuram e quanto compram.
5. Não se sente e espere que os clientes cheguem
Ser ativo. Comece com campanhas de pequena escala. Aprenda por tentativa e erro. Antes de começarmos com campanhas ativas de venda de convites de casamento, a estratégia baseava-se na criação de interesse pelo serviço. O benefício para o cliente deve ser claro e o processo de pedido simples. Participe ativamente da sua comunidade. Atualize informações sobre produtos e por que os clientes precisam deles. Combine com dicas e não esqueça do mais importante. Veja como seus concorrentes estão se saindo. Empreste boas ideias e torne-as suas.