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Construya una presencia en las redes sociales con una estrategia clara
Todavía no es demasiado tarde. Es más importante que nunca ser visto por ahí. Desde grupos de Facebook hasta Instagram y Pinterest. Hay más oportunidades que nunca para difundir su mensaje y ganar nuevos clientes.
Las redes sociales son una herramienta poderosa para alcanzar y atraer a su público objetivo, crear conciencia de marca y hacer crecer su negocio. Sin embargo, para tener éxito, necesita una estrategia clara y efectiva que se alinee con sus metas y objetivos. Aquí hay algunos pasos para desarrollar una estrategia de redes sociales que funcione para usted:
Pero primero una lluvia de ideas. Establece metas para tu negocio. ¿Qué quieres lograr con las redes sociales? ¿Quiere aumentar el tráfico, los clientes potenciales, las ventas, la lealtad o la conciencia? ¿Cómo medirá su éxito?
Asegúrese de que sus objetivos sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos (SMART).
Investiga a tu público. ¿Quiénes son? ¿Cuáles son sus necesidades, intereses y puntos débiles? ¿Dónde pasan el rato en línea? ¿Cómo utilizan las redes sociales? ¿Qué tipo de contenido les gusta y al que responden? Cree personas compradoras que representen a sus clientes ideales y utilícelas para guiar la creación y orientación de su contenido.
Investigue a sus competidores. ¿Quiénes son? Cuales son sus fortalezas y debilidades? ¿Cómo utilizan las redes sociales? ¿Qué tipo de contenido publican y cómo reaccionan sus seguidores? ¿Qué puedes aprender de ellos y qué puedes hacer diferente o mejor?
Elija sus plataformas sociales. Según su investigación de audiencia y el análisis de la competencia, decida qué redes sociales son las más adecuadas para su negocio. No tienes que estar en todas las plataformas; concéntrese en aquellos a los que puede llegar y conectarse con su público objetivo de manera efectiva. Optimice sus perfiles con palabras clave, imágenes y enlaces relevantes.
Planifique su contenido. El contenido es el núcleo de su estrategia de redes sociales. Necesita crear (y curar) contenido atractivo que atraiga la atención, eduque, entretenga o inspire a su audiencia. Use una combinación de formatos como texto, imágenes, videos o transmisiones en vivo. Use un calendario de contenido para planificar con anticipación qué tipo de contenido publicará en cada plataforma
Lea nuestros consejos sobre cómo la empresa construye una comunidad en línea y relaciones a largo plazo con el mundo exterior con la ayuda de las redes sociales.
Todos los que están activos en tu canal forman una comunidad. Pueden ser clientes que ya han realizado una compra, clientes potenciales que buscan información u otros jugadores que prueban, comparan o opinan. El límite entre la comunidad y los clientes a menudo se superpone.
Todos los participantes en los canales sociales son importantes. Aunque no realicen compras, se convierten en comercializadores de la marca.
Cinco consejos para aumentar tu presencia online. Como ejemplo, hemos utilizado nuestra propia experiencia en la venta de impresos a particulares, es decir, invitaciones de boda y tarjetas de invitación a fiestas.
1. Defina objetivos realistas para la exposición en las redes sociales,
No sucede de la noche a la mañana. Comparar con cómo construir una casa. Ladrillo por ladrillo. Cada vez que respondemos a un comentario o publicamos fotos de invitaciones de boda, es una contribución a la construcción de nuestra casa. En una empresa pequeña, no hay requisitos para departamentos dedicados, ni siquiera puestos de tiempo completo, para trabajar con canales sociales. Pero debe haber una estrategia y rutinas para publicaciones y seguimientos diarios. Colocamos de dos a tres tarjetas de invitación por día y respondemos preguntas y opiniones. El canal será un servicio de atención al cliente ampliado y un escaparate de paquetes de boda y otros impresos.
2. Establece presencia en el canal correcto.
Todos los canales sociales son diferentes. Para tarjetas de boda y tarjetas de bautizo en línea: nuestros productos más vendidos, Pinterest e Instagram son los más adecuados. Para campañas de primavera con invitaciones de estudiantes, usamos Facebook. Para tarjetas de presentación, sobres y papelería: una combinación de todos. Ofrecen buenas herramientas para compartir, lo que le da un impulso a la propagación. Para las tarjetas de invitación de boda exclusivas, Instagram ha demostrado ser el canal óptimo. Todas las invitaciones con un perfil gráfico especial acaban en Pinterest.
No olvide incluir botones claros para compartir y enlaces a páginas de productos donde los clientes puedan convertir, es decir, realizar compras.
3. No publiques el mismo contenido en todos los canales.
Ya al crear su estrategia de canal, decida qué mostrar y dónde, incluso si solo usa una plataforma social al principio. Puede ser más fácil decirlo que hacerlo y ciertamente es tentador publicar el último producto en varios canales. Al mismo tiempo, es importante que los clientes puedan identificar su empresa. El logotipo, los colores, las fuentes, etc. deben utilizarse para todos los medios. No debe haber dudas sobre en qué tienda se encuentra el visitante. Disponemos de una gama de productos para empresas y otra para particulares. Esto facilita la elección de canales y estrategias de marketing separadas según el canal. Tarjetas de visita, papelería y sobres van solos. Volantes y postales en otro. Invitaciones de boda, tarjetas de bautizo y tarjetas de invitación en un tercio, etc.
4. Obtenga información sobre el comportamiento del cliente.
La investigación de mercado en la que la gran empresa gasta millones, la pequeña empresa puede hacer casi gratis con la estrategia de redes sociales adecuada. Elija un foro y pregúntele al cliente directamente lo que piensa. Y hazlo a menudo. No se necesitan agencias de marketing externas ni consultores costosos. Aproveche la oportunidad para obtener consejos sobre mejoras y nuevos servicios. Además de las invitaciones de boda, agregamos tarjetas de agradecimiento a juego después de varias sugerencias de los clientes.
Es importante contestar todo contacto. Aunque los comentarios son negativos. Los clientes potenciales pueden leer la respuesta y la respuesta puede controlar si completan la compra.
Incluso las pequeñas empresas pueden utilizar herramientas en línea para el análisis. Muchos servicios son gratuitos y brindan información valiosa sobre la cantidad de visitantes, lo que buscan los clientes y cuánto compran.
5. No se siente a esperar a que lleguen los clientes
Ser activo. Comience con campañas a pequeña escala. Aprende a través de prueba y error. Antes de empezar con campañas de venta activa de invitaciones de boda, la estrategia se basaba en crear interés en el servicio. El beneficio para el cliente debe ser claro y el proceso de pedido simple. Participa activamente en tu comunidad. Actualice la información sobre los productos y por qué los clientes los necesitan. Combina con tips y no olvides lo más importante. Mira cómo les está yendo a tus competidores. Toma prestadas buenas ideas y hazlas tuyas.