Crea presència a les xarxes socials amb una estratègia clara
Encara no és massa tard. És més important que mai ser visible en línia. Des de grups de Facebook fins a Instagram i Pinterest, hi ha més oportunitats que mai per difondre el teu missatge i guanyar nous clients.
Les xarxes socials són una eina potent per arribar al teu públic objectiu, crear consciència de marca i fer créixer el teu negoci. Per tenir èxit, necessites una estratègia clara i eficaç que s'alineï amb els teus objectius. Aquí tens alguns passos per desenvolupar una estratègia de xarxes socials que funcioni per a tu:
Primer, una pluja d'idees. Fixa't objectius per al teu negoci. Què vols aconseguir amb les xarxes socials? Vols augmentar el trànsit, leads, vendes, fidelitat o reconeixement? Com mesuraràs l'èxit?
Assegura't que els teus objectius siguin específics, mesurables, assolibles, rellevants i amb un termini (SMART).
Estudia el teu públic. Qui són? Quines són les seves necessitats, interessos i punts dolents? On passen el temps a internet? Com utilitzen les xarxes socials? Quin tipus de contingut els agrada i amb què interactuen? Crea perfils de comprador que representin els teus clients ideals i utilitza'ls per guiar la creació de contingut i la segmentació.
Analitza els teus competidors. Qui són? Quins són els seus punts forts i febles? Com utilitzen les xarxes socials? Quin tipus de contingut publiquen i com reaccionen els seus seguidors? Què pots aprendre d'ells i què pots fer diferent o millor?
Tria les teves plataformes socials. Basant-te en l'estudi del públic i l'anàlisi de competidors, decideix quines xarxes socials són les més adequades per al teu negoci. No cal que estiguis a totes les plataformes; centra't en aquelles on puguis arribar i connectar-te amb el teu públic objectiu de manera efectiva. Optimitza els teus perfils amb paraules clau rellevants, imatges i enllaços.
Planifica el teu contingut. El contingut és el nucli de la teva estratègia a les xarxes socials. Has de crear (i seleccionar) contingut atractiu que capti l'atenció, eduqui, entretingui o inspiri el teu públic. Utilitza una barreja de formats com text, imatges, vídeos o transmissió en directe. Utilitza un calendari editorial per planificar amb antelació quin tipus de contingut publicaràs a cada plataforma.
Llegeix els nostres consells sobre com la companyia construeix una comunitat en línia i relacions a llarg termini amb l'exterior mitjançant les xarxes socials.
Tothom qui és actiu al teu canal forma part d'una comunitat. Poden ser clients que ja han fet una compra, clients potencials que busquen informació o altres agents que proven, comparen o tenen opinions. Sovint no hi ha frontera clara entre comunitat i clients.
Tots els participants als canals socials són importants. Encara que no facin compres, esdevenen marketers de la marca.
Cinc consells per augmentar la teva presència en línia. Com a exemple, hem utilitzat la nostra pròpia experiència venent papereria a particulars, com ara invitacions de casament i targetes per a festes.
1. Defineix objectius realistes per a la presència a les xarxes socials.
No passa de la nit al dia. Compara-ho amb construir una casa. Maó a maó. Cada vegada que responem a un comentari o publiquem fotos d'invitacions de casament, és una contribució a la nostra construcció. En una petita empresa no calen departaments dedicats, ni tan sols places a temps complet, per treballar amb canals socials. Però cal una estratègia i rutines per a publicacions diàries i seguiment. Nosaltres publiquem dues o tres targetes d'invitació al dia i responem preguntes i opinions. El canal serà un servei d'atenció al client ampliat i un aparador per a paquets de casament i altres papereries.
2. Estableix presència al canal adequat.
Tots els canals socials són diferents. Per a targetes de casament i bateig en línia - els nostres productes més venuts, Pinterest i Instagram són els més adequats. Per a campanyes d'estiu amb invitacions per a estudiants, utilitzem Facebook. Per a targetes de visita, sobres i papereria - una barreja de tots. Ofereixen bones eines per compartir, cosa que dóna empenta a la difusió. Per a invitacions de casament exclusives, Instagram ha resultat ser el canal òptim. Totes les invitacions amb un perfil gràfic especial acaben a Pinterest.
No t'oblidis d'incloure botons clars per compartir i enllaços a pàgines de producte on els clients puguin convertir, és a dir, fer compres.
3. No publicis el mateix contingut a tots els canals.
Ja quan construeixis la teva estratègia de canal - decideix què mostrar a cada lloc, encara que al principi només utilitzis una plataforma social. Pot ser més fàcil dir-ho que fer-ho i sens dubte és temptador publicar l'últim producte a diversos canals. Al mateix temps, és important que els clients puguin identificar la teva empresa. El logotip, colors, tipografies, etc. s'han d'utilitzar per a tots els mitjans. No hi hauria de tenir dubtes sobre quina botiga visita. Tenim una gamma de productes per a empreses i una altra per a particulars. Això facilita triar canals i separar estratègies de màrqueting segons el canal. Targetes de visita, papereria i sobres van per un costat. Volants i postals per un altre. Invitacions de casament, targetes de bateig i targetes d'invitació per un altre, etc.
4. Obten més informació sobre el comportament dels clients.
L'estudi de mercat en què les grans empreses inverteixen milions, la petita empresa gairebé el pot fer gratuïtament amb l'estratègia adequada a les xarxes socials. Triar un fòrum i preguntar directament al client què en pensa. I fer-ho sovint. No calen agències de màrqueting externes ni consultors cars. Aprofita l'oportunitat per obtenir consells sobre millores i nous serveis. A més de les invitacions de casament, vam afegir targetes d'agraïment a sobre després de diverses suggerències dels clients.
És important respondre a tot el contacte. Fins i tot si els comentaris són negatius. Els clients potencials poden llegir la resposta i aquesta pot decidir si completen la compra.
Fins i tot la petita empresa pot utilitzar eines en línia per a l'anàlisi. Molts serveis són gratuïts i proporcionen informació valuosa sobre el nombre de visitants, què busquen els clients i quant compren.
5. No t'estiguis esperant que els clients vinguin.
Sigues actiu. Comença amb campanyes a petita escala. Aprèn mitjançant assaig i error. Abans de començar amb campanyes de venda actives per a invitacions de casament, l'estratègia es basava a crear interès pel servei. El benefici per al client ha de ser clar i el procés de comanda senzill. Participa activament a la teva comunitat. Actualitza informació sobre productes i per què els necessiten els clients. Combina-ho amb consells i no t'oblidis del més important. Mira com ho fan els teus competidors. Agafa bones idees i fes-les teves.